AI-Powered Customer Journeys
Khoá học 6 tuần dành cho người trẻ làm CX, Marketing, Customer Service, Product và Operations: tìm ra điểm khiến khách hàng khó chịu, chọn cách xử lý phù hợp, và chứng minh giá trị bằng con số — trên một thương hiệu thật, cùng nhóm của mình.
Tổng quan khoá học
Bạn sẽ hợp với khoá này nếu…
Mới bắt đầu sự nghiệp
Đang bước vào nghề CX, Marketing, Product, Customer Service hoặc Operations và muốn có nền phương pháp ngay từ đầu.
Người đi làm dưới 5 năm
Muốn dùng AI để làm việc nhanh hơn và có cách nói về trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu, thay vì cảm tính.
Đang làm CS hoặc Sales
Muốn chuyển sang vai trò CX / Customer Journey và cần một bộ phương pháp để bắt đầu.
Chưa phù hợp nếu bạn cần khoá chuyên sâu về lập trình AI, data science, hoặc triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp lớn.
Sau 6 tuần, bạn làm được gì
Find → Fix → Prove
Ba bước, lặp lại được cho bất kỳ thương hiệu nào. Mỗi bước có một công cụ tư duy riêng và trả lời một câu hỏi cụ thể.
Chấm 0–3 cho từng touchpoint: Wait (khách chờ), Work (khách phải tự làm), Worry (khách lo lắng), Wow (khoảnh khắc đáng nhớ).
Chọn loại giải pháp theo bản chất của friction, rồi dựng thử một prototype.
CSAT, CES, NPS, conversion, thời gian xử lý, liên hệ lặp lại.
Nguyên tắc xuyên suốt: AI là trợ lý, không phải người quyết định
Mọi nhận định do AI tạo ra đều phải được kiểm chứng bằng dữ liệu thật hoặc bằng trải nghiệm của chính bạn. Trong khoá học, các nhóm chỉ dùng dữ liệu công khai — review, bình luận, trải nghiệm tự đi thử — và không sử dụng dữ liệu nội bộ hay thông tin cá nhân của khách hàng.
Dự án nhóm xuyên suốt
Ngay buổi 1, lớp chia thành các nhóm 4–5 người. Mỗi nhóm chọn một thương hiệu quen thuộc từ danh sách của Hân Trí — mỗi thương hiệu chỉ dành cho một nhóm — và làm việc trên thương hiệu đó suốt 6 tuần. Mỗi nhóm bầu một nhóm trưởng; mỗi thành viên tự trải nghiệm journey của thương hiệu ít nhất một lần.
Kết quả cuối khoá
Một CX Improvement Plan hoàn chỉnh: journey map, báo cáo friction có dữ liệu, giải pháp kèm prototype, và bài toán ROI để bảo vệ trước giám khảo.
6 buổi học, 7 sản phẩm
Office hour · 6–11/12
Một giờ riêng cho mỗi nhóm cùng Angie qua Zoom, trước khi quay video pitch. Nhóm gửi bản nháp trước ít nhất một ngày để buổi góp ý đi thẳng vào việc.
Demo Day · 14–19/12
Mỗi nhóm quay video pitch tối đa 12 phút, mọi thành viên đều trình bày. Giám khảo xem trước, sau đó là buổi live 60–90 phút để hỏi đáp và nhận xét. Giải Best CX Plan và Best Storytelling.
Portfolio 7 sản phẩm bạn mang về
- Journey map của một thương hiệu thật
- Persona khách hàng đã được kiểm chứng bằng phỏng vấn và review
- Friction Audit chấm theo 3W + Wow
- Báo cáo friction có dữ liệu từ 100+ review
- Service blueprint và Fix Plan cho top 3 friction
- Một prototype AI chạy được
- ROI one-pager và pitch deck đã bảo vệ trước giám khảo
Hỗ trợ trong suốt khoá học: nhóm Zalo lớp, Angie trả lời câu hỏi trong vòng 1 ngày làm việc. Mọi buổi học đều có bản ghi.
Demo Day và hội đồng giám khảo
Khoá học không kết thúc bằng bài kiểm tra. Nhóm của bạn bảo vệ phương án trước những người đang làm nghề. Hai khách mời, mỗi người một góc nhìn, cùng với giảng viên — điểm cuối là trung bình của ba người chấm.
Gần 10 năm làm vận hành và trải nghiệm khách hàng ở thương mại điện tử, giao đồ ăn, di chuyển và ví điện tử. Tại MoMo, anh phụ trách các sản phẩm CX và dẫn dắt những sáng kiến xử lý friction, tinh gọn quy trình cho hàng triệu người dùng. Góc nhìn cho lớp: vận hành, dữ liệu, và tính khả thi của đề xuất khi đưa vào hệ thống thật.
Chuyên về brand positioning, brand story, brand visuals và brand communication cho doanh nghiệp ở nhiều ngành: F&B, bán lẻ, giáo dục, bất động sản. Góc nhìn cho lớp: định vị thương hiệu và cách một quyết định vận hành hiện ra trong mắt khách hàng.
Nhóm được chấm theo tiêu chí gì
Tổng 100 điểm. Phiếu chấm gửi cho các nhóm từ buổi 6.
Công cụ sử dụng
Tất cả đều miễn phí hoặc có gói miễn phí đủ dùng cho khoá học.
Bạn hoàn toàn có thể dùng công cụ tương đương mà mình quen tay — FigJam hay Canva Whiteboard thay cho Miro, Tally thay cho Google Forms, Looker Studio thay cho Google Sheets, Voiceflow hoặc Make thay cho Botpress. Hân Trí cung cấp sẵn Friction Audit Template (Google Sheets) và bộ prompt AI theo từng tuần.
Học phí và ưu đãi
Đăng ký cùng nhau để được giá tốt hơn — nhóm 5 người vừa đủ một nhóm dự án.
| Số người đăng ký cùng lúc | Early bird — đến hết 11/10/2026 | Từ 12/10/2026 |
|---|---|---|
| 1–2 người | 3.900.000đ | 4.900.000đ |
| Từ 3 người | 3.510.000đ / người | 4.410.000đ / người |
| Từ 5 người | 3.315.000đ / người | 4.165.000đ / người |
Người đã tham gia workshop 3W của Hân Trí được trừ thêm 99.000đ, áp dụng sau cùng và cộng dồn với các ưu đãi trên. Doanh nghiệp muốn đào tạo nội bộ (in-house) vui lòng liên hệ để nhận đề xuất riêng.
Quyền lợi lớp đầu tiên (Founding Cohort)
Trình bày trước giám khảo
Pitch dự án trước giám khảo là người đang làm nghề tại các thương hiệu lớn, trong Demo Day cuối khoá.
Góp ý CV và LinkedIn
15 phút 1-1 với Angie để đưa portfolio vào hồ sơ xin việc đúng cách.
Học lại miễn phí một lần
Tham gia lại bất kỳ khoá sau nào khi lớp còn chỗ.
Hoàn tiền 100%
Nếu sau buổi học đầu tiên bạn thấy khoá học không phù hợp, báo Hân Trí trước 12:00 ngày 1/11/2026 để được hoàn toàn bộ học phí.
Hơn 12 năm dẫn dắt đội CX và Customer Service tại Shopee, Lazada, GeoComply và Zenyum, làm việc với khách hàng và đội ngũ ở Đông Nam Á, Bắc Mỹ và châu Âu. Hiện là tư vấn trải nghiệm khách hàng độc lập, sáng lập Hân Trí, và đang học Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh tại Golden Gate University với hướng nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng.
linkedin.com/in/angiengocnguyen ↗- Điền form đăng ký để Hân Trí nắm nhu cầu và xếp nhóm phù hợp. Hướng dẫn thanh toán nằm ngay trong form.
- Hân Trí xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc.
- Nhận link Zoom và tài liệu chuẩn bị trước ngày khai giảng.
Quét mã để đăng kýNhững câu hỏi bạn hay gặp
Mình chưa dùng AI bao giờ, theo kịp không?
Được. Khoá học bắt đầu từ cách viết một prompt tử tế và đi lên dần. Bạn không cần biết lập trình, chỉ cần dùng được trình duyệt và Google Sheets.
Mỗi tuần mình cần bao nhiêu thời gian?
2 giờ học sáng thứ Bảy và 2–3 giờ làm bài tập nhóm. Bài tập gắn liền với dự án, không có bài tập lý thuyết cho có.
Lỡ một buổi thì sao?
Mọi buổi đều có bản ghi để xem lại, và bạn có thể hỏi trong nhóm Zalo lớp. Tuy nhiên phần thực hành làm theo nhóm nên bạn vẫn cần thu xếp cùng nhóm mình.
Mình đăng ký một mình có sao không?
Không sao. Hân Trí sẽ xếp bạn vào nhóm phù hợp ngay buổi 1, dựa trên thông tin trong form đăng ký.
Kết thúc khoá có chứng nhận không?
Có. Học viên dự tối thiểu 5 trên 6 buổi, nộp đủ bài nhóm và tham gia Demo Day sẽ nhận chứng nhận hoàn thành của Hân Trí.
Công ty mình muốn đào tạo cho cả đội?
Hân Trí nhận đào tạo nội bộ với nội dung điều chỉnh theo customer journey của chính doanh nghiệp. Liên hệ để nhận đề xuất riêng.
Sẵn sàng tìm friction đầu tiên của bạn?
Giá early bird 3.900.000đ đến hết 11/10/2026. Khai giảng 31/10/2026 — lớp đầu tiên (Founding Cohort).
Hân Trí · Công ty TNHH Vui Học Hân Trí · Biến kiến thức hôm nay thành năng lực ngày mai