Giải Mã Trải Nghiệm
Decoding Experience
Chuỗi trò chuyện cùng những người đang trực tiếp xây dựng trải nghiệm trong doanh nghiệp, dù họ có làm trong lĩnh vực CX hay không. Vì trải nghiệm khách hàng không phải việc riêng của một phòng ban: vận hành, sản phẩm, kinh doanh hay nhân sự, bộ phận nào cũng góp phần. Mỗi tập là một câu chuyện thật từ khách mời, kèm một framework để bạn áp dụng ngay vào công việc của mình.
Nghe câu chuyện, mang framework về dùng
Mỗi tập bắt đầu bằng phần giới thiệu khách mời và công việc hiện tại của họ, rồi đến một câu chuyện thật về trải nghiệm. Sau đó, chương trình chuyển sang các framework đứng sau cách làm của khách mời, để bạn mang về áp dụng. Mở mục lục của từng tập để xem ngay đoạn bạn quan tâm.
Tập tiếp theo
Angie Ngọc Nguyễn
Tư vấn trải nghiệm khách hàng · NG Consulting · Hân Trí
Doanh nghiệp Việt muốn trải nghiệm tốt hơn. Chương trình đi tìm vì sao nhiều nơi vẫn chưa chạm tới, và người đã làm được thì làm thế nào.
12+ năm dẫn dắt đội CX và chăm sóc khách hàng toàn cầu, làm việc với khách hàng và đội ngũ ở châu Á, Bắc Mỹ và châu Âu, tại Shopee, Lazada, GeoComply và Zenyum. Hiện nghiên cứu DBA tại Golden Gate University về giữ chân khách hàng: vì sao khách chấm điểm cao nhưng vẫn không quay lại.