Soi friction của Shopee bằng 3W
Tìm ra khoảnh khắc khiến khách hàng phải chờ, phải tự xoay xở hay phải lo lắng, và chấm điểm chúng như người làm CX.
Workshop ngày 3/10 đã diễn ra. Muốn đi sâu hơn? Khoá học 6 tuần AI-Powered Customer Journeys khai giảng 31/10/2026.
Xem khoá họcĐơn hàng Shopee · chấm 3W + Wow
| Touchpoint | Wait | Work | Worry | Wow |
|---|---|---|---|---|
| Săn & áp voucher | ||||
| Đơn “đang chuẩn bị” 🚩 | ||||
| Shipper gọi giao hàng | ||||
| Mở hộp nhận hàng | ||||
| Trả hàng, hoàn tiền 🚩 |
🚩 Cờ đỏ: cần sửa ngay dù ít khách gặp.
Ví dụ minh hoạ trong workshop, không phải dữ liệu của Shopee.
Wait · Work · Worry — và một điều cần giữ: Wow
Thời gian
Chờ mà không biết đến bao giờ
Công sức
Việc khách không đáng phải làm
Lo lắng
Không chắc chắn, sợ mất tiền
Đáng nhớ
Khoảnh khắc cần giữ lại
Học qua ví dụ thật
Nhiều hơn một buổi nghe giảng
- 🧰Workshop Kit · bảng tóm tắt 3W, 5 prompt AI, ví dụ Shopee
- 🎥Bản ghi 7 ngày · xem lại khi cần
- 📜E-certificate · đăng lên LinkedIn
- 💬Nhóm Zalo hỏi đáp 1 tuần
- 🎁Bốc thăm · 15 phút trò chuyện 1-1 với Angie
Từ 1/10, vé 99.000đ — người mua vé được trừ lại 100% khi đăng ký khoá AI-Powered Customer Journeys hoặc khoá khác của Hân Trí.
khi đăng ký khoá AI-Powered Customer Journeys hoặc khoá khác của Hân Trí.
AI-Powered Customer Journeys
Đi trọn Find → Fix → Prove trên một thương hiệu thật cùng nhóm, dùng AI phân tích review, dựng prototype, tính ROI và trình bày trước giám khảo từ các thương hiệu lớn.
- 📅 Khai giảng thứ Bảy 31/10/2026 · sáng thứ Bảy 9:30–11:30
- 🎤 6 buổi + Demo Day (tuần 14–19/12) · online
- 👩🏫 Angie Ngọc Nguyễn · hơn 12 năm dẫn dắt CX tại Shopee, Lazada, GeoComply, Zenyum
| Học phí / người | Early bird đến 11/10 | Đã mua vé workshop 99k |
|---|---|---|
| 1–2 người | 3.900.000đ | 3.801.000đ |
| Nhóm từ 3 người | 3.510.000đ | 3.411.000đ |
| Nhóm từ 5 người | 3.315.000đ | 3.216.000đ |
Từ 12/10: 4.900.000đ (nhóm 3: 4.410.000đ · nhóm 5: 4.165.000đ). Hoàn tiền 100% nếu sau buổi 1 thấy không phù hợp. Credit 99k chỉ áp dụng cho người đã mua vé workshop 99.000đ, dùng 1 lần, không chuyển nhượng.
Giữ chỗ miễn phí trước 30/9Đăng ký trong 4 bước
- Quét QR hoặc điền form đăng ký.
- Không cần chuyển khoản — đăng ký trong tháng 9 được miễn phí.
- Nhận link Zoom ngày 2/10.
- Quét QR hoặc điền form đăng ký.
- Chuyển khoản 99.000đ, nội dung:
WS01 – Họ tên – SĐT - Gửi ảnh xác nhận qua Zalo Hân Trí.
- Nhận link Zoom ngày 2/10.
Quét mã để đăng ký
Hơn 12 năm dẫn dắt đội CX và Customer Service tại Shopee, Lazada, GeoComply và Zenyum. Tư vấn trải nghiệm khách hàng độc lập, sáng lập Hân Trí. LinkedIn ↗
Hân Trí · Công ty TNHH Vui Học Hân Trí · Biến kiến thức hôm nay thành năng lực ngày mai