Hân Trí · AI-Powered Customer Journeys · Khoá 01
5 suất học bổng 100% cho các bạn làm CX
Nộp một bản vẽ hành trình khách hàng. Không cần kinh nghiệm vẽ journey map, không cần bằng cấp gì thêm.
- 4.900.000đ mỗi suất
- Hạn nộp 23:59 Chủ nhật 18/10
- Công bố thứ Tư 21/10
Nộp bài mà không trúng vẫn được giảm 50% học phí.
Gửi bài về
Tiêu đề thư: Học bổng CJ01 — Họ tên của bạn. Hân Trí trả lời trong 1 ngày làm việc để xác nhận đã nhận bài.
Học bổng này dành cho ai
Đang làm CX hoặc Customer Service
Bạn tiếp xúc với khách mỗi ngày và muốn có cách nói về trải nghiệm bằng con số thay vì cảm tính.
Đang muốn chuyển sang CX
Bạn làm Marketing, Product, Sales hay Vận hành và muốn bước sang vai trò trải nghiệm khách hàng.
Không yêu cầu biết lập trình, không yêu cầu từng dùng AI.
Bài dự thi gồm hai phần
1 · Một bản vẽ hành trình
Của một công ty bất kỳ bạn từng mua hàng hoặc dùng dịch vụ. Không bắt buộc là nơi bạn đang làm. Tối thiểu 4 điểm chạm, theo đúng thứ tự khách đi qua.
2 · Ba đến năm câu giải thích
Chỉ ra một điểm chạm khiến khách khó chịu nhất, và nói vì sao bạn cho là như vậy.
Nộp dưới dạng ảnh chụp, file PDF, hay link Miro / Canva / Google Slides đã mở quyền xem. Vẽ tay trên giấy rồi chụp lại cũng được tính như mọi bài khác.
Hướng dẫn làm bài
Chọn một lần bạn thực sự là khách hàng
Một lần đặt hàng online, một lần đi ăn, một lần đổi trả, một lần gọi tổng đài. Chọn lần bạn còn nhớ rõ, vì bạn sẽ cần kể lại chi tiết.
Liệt kê các điểm chạm theo thứ tự
Điểm chạm là mỗi lần bạn gặp thương hiệu: thấy quảng cáo, vào website, thanh toán, chờ giao, nhận hàng, nhắn tin hỏi. Viết ra ít nhất 4, theo đúng thứ tự thời gian.
Với mỗi điểm chạm, ghi hai dòng
Dòng một: bạn đã làm gì. Dòng hai: lúc đó bạn nghĩ gì trong đầu. Dòng thứ hai quan trọng hơn, đó là phần người khác không nhìn thấy được.
Khoanh chỗ khó chịu nhất
Tìm điểm chạm khiến bạn phải chờ mà không biết đến bao giờ, phải tự xoay xở việc lẽ ra thương hiệu phải làm, hoặc phải lo lắng vì không chắc chuyện gì đang xảy ra với tiền của mình. Đánh dấu nó lại.
Viết ba đến năm câu
Nói rõ chỗ đó khiến khách mất gì, và nếu sửa thì thương hiệu được gì. Không cần số liệu, cần lập luận đứng vững.
Một bài đạt trông như thế này
Ví dụ: mua một chiếc áo trên sàn thương mại điện tử. Bốn điểm chạm, một chỗ được khoanh.
| Điểm chạm | Khách làm gì | Khách nghĩ gì |
|---|---|---|
| Thấy quảng cáo | Bấm vào xem, so giá với hai shop khác | "Rẻ hơn thật, nhưng shop này lạ quá." |
| Săn và áp voucher | Mở ba mục khác nhau để gom đủ mã | "Sao phải làm nhiều bước vậy mới có giá như quảng cáo." |
| Chờ xác nhận đơn chỗ khó chịu nhất | Mở app kiểm tra ba lần trong bốn ngày, rồi nhắn shop | "Tiền đã trừ rồi mà đơn vẫn ghi đang chuẩn bị. Có vấn đề gì không?" |
| Nhận hàng | Mở hộp, thử áo | "Áo đẹp hơn mình tưởng." |
Vuốt ngang để xem hết bảng →
Ba câu giải thích: Chỗ khó chịu nhất là bốn ngày chờ xác nhận. Khách không mất tiền, nhưng mất niềm tin rằng mọi thứ vẫn ổn, và phải tự đi hỏi mới biết. Chỉ cần một tin nhắn tự động báo tình trạng đơn mỗi ngày là gỡ được, mà không tốn thêm người trực.
Chấm theo gì
- 40 điểmCác điểm chạm cụ thể và đúng thứ tự khách thật sự đi qua
- 40 điểmChỉ ra được một chỗ khách khó chịu, kèm lý do đứng vững
- 20 điểmTrình bày rõ ràng, người lạ đọc là hiểu ngay
Không chấm đẹp xấu. Một bản vẽ tay rõ ràng ăn điểm cao hơn một bản Canva đẹp mà không nói được điều gì.
Mốc thời gian
- 18/10Hạn nộp bài, 23:59 Chủ nhật
- 21/10Công bố 5 suất học bổng, thứ Tư. Mọi người nộp bài đều nhận được thư trả lời.
- 31/10Khai giảng, sáng thứ Bảy 9:30–11:30
- 14–19/12Demo Day, bảo vệ trước hội đồng giám khảo
Nếu bạn nhận được học bổng
Suất học bổng miễn toàn bộ học phí khoá AI-Powered Customer Journeys: 6 buổi live online sáng thứ Bảy, làm việc theo nhóm 4–5 người trên một thương hiệu thật, kết thúc bằng Demo Day trước giám khảo đang làm nghề. Ngoài giờ học cần thêm 2–3 giờ mỗi tuần cho bài nhóm.
Vì mỗi suất là một chỗ ngồi mà người khác không còn, Hân Trí mong bạn tham gia tối thiểu 5 trên 6 buổi và có mặt ở Demo Day.
Nộp bài mà không trúng thì sao
Bạn vẫn được giảm 50% học phí khoá 01 — còn 2.450.000đ thay vì 4.900.000đ. Mọi bài nộp hợp lệ đều được nhận ưu đãi này, không phụ thuộc điểm số. Hân Trí gửi kèm mã ưu đãi trong thư báo kết quả ngày 21/10.
Nếu bạn đã tham gia workshop 3W, 99.000đ đã đóng được trừ tiếp sau mức 50% này — còn 2.351.000đ.
Nói cách khác, bỏ ra một buổi tối vẽ hành trình là bạn chắc chắn có phần: hoặc một suất học bổng, hoặc một nửa học phí.
Tìm hiểu thêm trước khi nộp
Tham gia workshop không phải điều kiện dự thi, nhưng sau 60 phút đó bạn sẽ biết chính xác một bài dự thi tốt trông như thế nào.
Câu hỏi thường gặp
Tôi chưa bao giờ vẽ journey map, nộp có phí công không?
Không. Phần hướng dẫn phía trên là đủ để làm bài. Việc chấm dựa trên cách bạn nhìn ra chỗ khách khó chịu, không dựa trên việc bạn có biết thuật ngữ hay không.
Tôi vẽ công ty mình đang làm có được không?
Được, nhưng chỉ dùng thông tin công khai hoặc trải nghiệm của chính bạn với tư cách khách hàng. Đừng đưa dữ liệu nội bộ hay thông tin cá nhân của khách vào bài.
Một người nộp được mấy bài?
Một bài. Nếu bạn gửi nhiều lần, Hân Trí lấy bài cuối cùng trước hạn.
Bài của tôi có bị đăng công khai không?
Không, trừ khi bạn đồng ý bằng văn bản. Hân Trí sẽ hỏi riêng nếu muốn chia sẻ bài của bạn.
Không trúng học bổng thì tôi vẫn học được chứ?
Được, và bạn được giảm 50% học phí vì đã nộp bài — còn 2.450.000đ, hoặc 2.351.000đ nếu bạn đã tham gia workshop 3W (99.000đ được trừ sau). Chi tiết khoá học nằm ở trang AI-Powered Customer Journeys.
Sẵn sàng gửi bài
Tiêu đề thư: Học bổng CJ01 — Họ tên của bạn. Nhớ ghi số điện thoại để Hân Trí liên hệ khi có kết quả. Hạn cuối 23:59 Chủ nhật 18/10/2026.
Muốn tìm hiểu thêm trước khi nộp?